Диалоги агента: переписка как у посетителя и подробная карточка собеседника
В «Диалогах» агента — переписка как у посетителя: фото, файлы, шаги ИИ. Рядом карточка собеседника: контакты, заявка, источник, устройство, город, теги и заметки команды.
С 1 октября 2026 года «Диалоги» ИИ-агента показывают переписку ровно такой, какой её видел посетитель, а рядом — подробную карточку собеседника. Оператору проще подхватить разговор, а руководителю — понять, кто пишет и откуда. Это развитие мини-CRM агента, и теперь всё собрано в одном окне.
Что видно в переписке?
- Ответы ИИ с фотографиями работ и примерок — так, как их получил посетитель.
- Фото посетителя — миниатюрами с просмотром в полный размер, а ещё файлы агента и сводка его шагов.
- Подписи «Быстрая кнопка» и «Оператор · Имя» — видно, кто и как ответил. Ответ, который агенту не удалось дать, помечен — оператор сразу видит, где подхватить разговор.
- Прокрутка к последнему сообщению, «Загрузить ранние» и «↓ Новые». Каждый диалог открывается по ссылке, а колокольчик ведёт прямо в нужный разговор.
В списке диалогов — превью, значок канала и бейджи: заявка, у оператора, теги, комментарии. Есть «Показать ещё» и фильтр по тегу. На телефоне Enter в поле ответа переносит строку, так что недописанное сообщение не уйдёт раньше времени.
Что в карточке посетителя?
На широком экране карточка стоит колонкой справа, на узком — открывается шторкой. В ней:
- имя, @username и Telegram ID с кнопкой копирования;
- контакты с отметкой «подтверждён Telegram»;
- источник, страница, UTM-метки, устройство и визиты;
- заявка со статусом, правкой, журналом передачи в CRM и возможностью создать её вручную;
- теги, свои поля и связанные диалоги — например, когда человек сначала открыл страницу агента или Mini App, а потом написал боту;
- комментарии команды — их не видят ни посетитель, ни ИИ.
Что карточка узнаёт сама?
С вечера 1 октября карточка пополняется с каждым сообщением: страна, регион, город и часовой пояс; устройство, модель телефона и версия системы, браузер, язык и экран; сайт, с которого пришёл человек, и страница, где открыт виджет; рекламные метки — utm, yclid, gclid и другие. У собеседников из Telegram — имя, фамилия, фото профиля и отметка Premium, у собеседников из MAX — данные профиля. Всё это видит только ваша команда в «Диалогах», нейросети эти данные не передаются.
Как настроить заявки и «Диалоги» с нуля — в гайде по мини-CRM и в гайде о том, как агент отвечает клиентам.