Мини-CRM ИИ-агента: заявки, инбокс, аналитика

У ИИ-агента появилась встроенная мини-CRM: агент сам собирает заявки в диалоге, все внешние переписки стекаются в единый инбокс, оператор перехватывает диалог и возвращает ИИ, а аналитика считает конверсию диалог→лид.

Внешним каналам ИИ-агента добавили встроенную мини-CRM — заявки, единый инбокс и аналитику. Теперь агент не просто отвечает клиентам на сайте, публичной странице, в Telegram и MAX, но и сам квалифицирует посетителя, собирает контакт и складывает лид в базу — без сторонней CRM и без строчки кода.

Что нового

Агент сам собирает заявки. Встроенный инструмент submit_lead срабатывает по ходу диалога: агент квалифицирует посетителя, сохраняет имя, контакт, суть запроса и бюджет/сроки в мини-CRM, помечает диалог как «квалифицирован» и отправляет владельцу письмо о новом лиде.
Зов живого оператора. Инструмент request_human переводит диалог в режим handoff, когда посетитель просит человека или вопрос вне компетенции агента, — ответственному приходит уведомление.
Единый инбокс внешних диалогов. Три колонки: список диалогов с иконкой канала → тред переписки → карточка контакта и заявки. Все каналы агента в одном окне.
Перехват оператором и «Вернуть ИИ». Ответ человека автоматически ставит агента на паузу; кнопка «Вернуть ИИ» возвращает автопилот. Ответ из инбокса доставляется посетителю в виджет, на страницу, в Telegram или MAX.
Статусы заявок. Каждый лид проходит воронку: новая → в работе → выиграна / потеряна.
Аналитика канала. По дням считаются диалоги, сообщения, заявки, конверсия диалог→лид и расход нейронов.

Пошаговая настройка, разбор статусов и метрик конверсии — в руководстве Мини-CRM ИИ-агента: заявки и аналитика.

Частые вопросы

Как ИИ-агент собирает контакты клиентов?

Агент делает это сам в ходе разговора: когда посетитель проявил интерес, срабатывает встроенный инструмент submit_lead — агент уточняет имя, контакт и суть запроса, сохраняет заявку в мини-CRM и уведомляет вас письмом. Отдельно настраивать сбор полей не нужно, всё работает из коробки во внешних каналах.

Можно ли перехватить диалог и ответить клиенту вручную?

Да. В едином инбоксе откройте нужный тред и напишите ответ — агент автоматически встанет на паузу, чтобы не перебивать оператора. Когда вопрос решён, нажмите «Вернуть ИИ», и агент снова возьмёт диалог на автопилот. Ваш ответ дойдёт до клиента в тот же канал, откуда он написал.

Нужна ли отдельная CRM, чтобы принимать заявки?

Нет. Мини-CRM встроена в платформу: заявки со статусами (новая / в работе / выиграна / потеряна) и аналитика уже доступны в инбоксе. Если хотите дублировать лиды в свою систему — в блоке «Действия» подключите Bitrix24, amoCRM или HTTP-вебхук.

Как посчитать конверсию диалог→лид?

Аналитика канала считает её автоматически: по дням видно число диалогов, сообщений, оставленных заявок и итоговую конверсию диалог→лид, а также расход нейронов. Это помогает понять, какой канал приносит больше клиентов.