Ваш ИИ-агент уже отвечает клиентам на сайте, в Telegram или в MAX. Но диалог сам по себе не приносит денег — приносит заявка: имя, контакт, суть запроса, которые попадают к менеджеру и превращаются в сделку. Именно для этого во внешних каналах агента есть встроенная мини-CRM: агент по ходу разговора квалифицирует посетителя, сохраняет лид и складывает все диалоги в единый инбокс, где вы видите заявки, статусы и конверсию. В этом гайде разберём весь путь — от инструмента submit_lead до перехвата диалога живым оператором.

Что такое мини-CRM ИИ-агента

Мини-CRM ИИ-агента — это встроенная система сбора и обработки заявок из диалогов агента во внешних каналах. Агент сам определяет, когда посетитель готов оставить контакт, сохраняет заявку с нужными полями, помечает диалог как «квалифицирован» и присылает вам письмо. Все переписки из виджета на сайте, публичной страницы, Telegram- и MAX-бота стекаются в один инбокс — отдельная CRM-система для старта не нужна.

Мини-CRM работает только во внешних каналах агента (виджет, публичная страница, Telegram, MAX) и доступна на тарифе Pro и выше при наличии нейронов на балансе. Что в неё входит:

  • Сбор заявок — агент собирает контакты клиентов прямо в чате инструментом submit_lead;
  • Единый инбокс на три колонки: список диалогов → тред переписки → карточка контакта и заявки;
  • Перехват оператором — человек в любой момент подключается к диалогу, а потом возвращает автопилот;
  • Статусы заявок — новая, в работе, выиграна, потеряна;
  • Аналитика канала — диалоги, сообщения, заявки, конверсия диалог→лид и расход нейронов по дням.

Как агент собирает заявки: инструмент submit_lead

submit_lead — это встроенный инструмент, который работает из коробки, без настройки. Агенту не нужно жёстко следовать сценарию-анкете: он ведёт живой диалог и, как только у него на руках есть контакт и понятен запрос, сам вызывает submit_lead. Заявка сохраняется в мини-CRM, диалог получает пометку «квалифицирован», а вам уходит письмо о новом лиде.

Типичный набор полей, который агент старается собрать по ходу разговора:

  • Имя посетителя;
  • Контакт — телефон, email или мессенджер для связи;
  • Суть запроса — что человек хочет, какой товар или услуга его интересует;
  • Бюджет и сроки — если это уместно в вашей нише.

Куда уходят заявки

У заявки есть два маршрута, и они не взаимоисключающие. Первый — мини-CRM из коробки: агент складывает лид во встроенную базу заявок и шлёт вам письмо. Ничего настраивать не нужно, это работает сразу после публикации канала. Второй маршрут — ваша внешняя система: чтобы заявка автоматически падала в Bitrix24, amoCRM или ваш собственный бэкенд, настраиваются Действия агента.

Действия живут не в каналах, а в шаге «Настройки» агента — это отдельный блок «Действия» (иконка-молния). Там вы добавляете действие нужного типа, описываете словами, когда агент должен его вызвать, и обязательно прогоняете «Тест». Подробный разбор — в гайде «Действия ИИ-агента: amoCRM, Bitrix24 и вебхуки».

МаршрутЧто настраиватьКогда выбирать
Мини-CRM (из коробки)Ничего — работает сразуСтарт без интеграций, первые заявки, малый поток
Заявка в мини-CRM (Действие)Действие типа «мини-CRM»Когда хотите явно управлять полями заявки
Лид в Bitrix24«Входящий вебхук» порталаПродажи уже ведутся в Bitrix24
Лид в amoCRMАдрес портала + долгосрочный токенОтдел продаж работает в amoCRM
HTTP-вебхукURL и метод вашей системыСвоя CRM/ERP или уведомление в чат/тикеты
Куда может уходить заявка из диалога агента

Единый инбокс: три колонки

Все внешние диалоги агента собираются в одном месте — инбоксе каналов. Он устроен как три колонки, чтобы вы за секунду переключались между обзором и конкретной перепиской:

  1. Список диалогов — слева, с иконкой канала (сайт, Telegram, MAX), чтобы видеть, откуда пришёл клиент;
  2. Тред переписки — по центру, вся история сообщений выбранного диалога;
  3. Карточка контакта и заявки — справа: собранные агентом данные клиента, статус заявки, пометка «квалифицирован».

Как открыть инбокс

  1. Откройте редактор своего ИИ-агента;
  2. Перейдите на «Шаг 6. Интерфейсы»;
  3. Нажмите «Диалоги, заявки и аналитика каналов» — откроется инбокс на маршруте /assistants/:id/channels.

Перехват оператором и «Вернуть ИИ»

Иногда клиента лучше довести вручную — сложный вопрос, важная сделка, эмоциональная ситуация. В инбоксе это делается без переключений: как только оператор отвечает в треде своим сообщением, ИИ автоматически ставится на паузу и перестаёт отвечать за вас. Клиент общается с живым человеком, а не с двумя собеседниками сразу.

  1. Откройте нужный диалог в инбоксе;
  2. Напишите ответ от себя — агент автоматически уходит в режим handoff (пауза);
  3. Ведите переписку вручную столько, сколько нужно;
  4. Когда захотите вернуть автопилот — нажмите «Вернуть ИИ», и агент снова продолжит диалог.

Отдельно от ручного перехвата есть встроенный инструмент request_human: его вызывает сам агент, когда посетитель попросил живого человека, недоволен или задал вопрос вне компетенции. Диалог переводится в режим handoff, а вам приходит уведомление — вы подхватываете разговор в инбоксе.

Статусы заявок

Каждой заявке в мини-CRM присваивается статус — так вы не теряете лиды и видите, на каком этапе воронки находится каждый клиент. Меняйте статус в карточке заявки по мере работы с ней.

СтатусЧто означает
НоваяЗаявка только пришла, ещё не в работе
В работеМенеджер взял лид, идёт обработка
ВыигранаСделка закрыта успешно
ПотерянаКлиент отказался или не вышел на связь
Статусы заявок в мини-CRM агента

Аналитика: конверсия диалог→заявка

Мини-CRM показывает не только сами заявки, но и то, как канал работает в цифрах. Аналитика по дням помогает понять, стоит ли усиливать оффер, менять цель канала или пополнять баланс нейронов. Что вы видите:

  • Диалоги — сколько посетителей начали общение;
  • Сообщения — объём переписки в канале;
  • Заявки — сколько лидов собрал агент;
  • Конверсия диалог→лид — доля диалогов, которые превратились в заявку;
  • Расход нейронов по дням — во сколько обходится работа канала.

Низкая конверсия — сигнал уточнить инструкции канала и цель; высокая при малом числе диалогов — повод усилить трафик на виджет или ссылку. Как подключить сам виджет к сайту, разбираем в гайде «Как подключить ИИ-агента на сайт».

Пошаговая настройка мини-CRM

  1. Создайте и сохраните ИИ-агента, затем откройте «Шаг 6. Интерфейсы»;
  2. Убедитесь, что у воркспейса тариф Pro и выше и есть нейроны на балансе;
  3. Включите нужный канал: виджет на сайт, публичная страница, Telegram- или MAX-бот;
  4. В блоке «Настроить» задайте цель канала «Продажи» или «Запись-бронирование» и инструкции (оффер, тон);
  5. Оставьте мини-CRM работать из коробки — submit_lead уже активен и будет собирать заявки;
  6. Опционально: чтобы заявки уходили во внешнюю систему, в шаге «Настройки» → блок «Действия» добавьте действие (Bitrix24, amoCRM или HTTP-вебхук) и прогоните «Тест»;
  7. Откройте инбокс через «Диалоги, заявки и аналитика каналов» и проверьте первые диалоги, перехватывая их при необходимости.

Частые вопросы

Как ИИ-агент собирает заявки в чате?

Агент ведёт живой диалог и, когда у него есть контакт клиента и понятен запрос, сам вызывает встроенный инструмент submit_lead. Заявка с именем, контактом и сутью сохраняется в мини-CRM, диалог помечается как «квалифицирован», а владельцу уходит письмо о новом лиде. Отдельную анкету настраивать не нужно.

Нужна ли отдельная CRM, чтобы принимать заявки?

Нет. Мини-CRM встроена в каналы агента и работает из коробки — этого достаточно для старта. Если продажи уже ведутся в Bitrix24, amoCRM или собственной системе, настройте Действия агента, и лиды будут падать туда автоматически, параллельно оставаясь в инбоксе.

Как перехватить диалог и ответить клиенту вручную?

Откройте диалог в инбоксе и напишите своё сообщение — ИИ автоматически встанет на паузу, и клиент продолжит общение с вами. Когда снова захотите включить автопилот, нажмите «Вернуть ИИ». Ответ дойдёт до клиента в его канале: в виджете, на странице, в Telegram или MAX.

В каких каналах работает мини-CRM?

Во всех внешних каналах агента: виджет на сайте, публичная страница (ссылка /a/токен), Telegram-бот и бот MAX. В обычном чате приложения мини-CRM не используется — она нужна именно для входящих обращений посетителей.

Что показывает аналитика канала?

Число диалогов и сообщений, количество собранных заявок, конверсию диалог→лид и расход нейронов по дням. По этим цифрам видно, приносит ли канал заявки и где узкое место — в трафике или в квалификации.

Можно ли отправлять заявки сразу в две системы?

Да. Действия не конфликтуют между собой: можно одновременно завести лид в amoCRM для продаж и отправить HTTP-вебхук в аналитику или на склад. Каждое действие описывается отдельно и проверяется кнопкой «Тест». Подробнее — в гайде «Действия ИИ-агента».

Мини-CRM превращает диалоги агента в управляемый поток заявок: агент собирает лиды, вы видите их в едином инбоксе, ведёте по статусам, при необходимости перехватываете разговор и меряете конверсию. А если пора масштабировать — подключаете Bitrix24, amoCRM или свой вебхук через Действия и ставите агента на сайт.