Кастомные Действия: заявки в CRM и вебхуки из ИИ-агента
Теперь ИИ-агент сам отправляет заявки в CRM и вызывает внешние API. Действие — собственная тулза агента: вы словами описываете, когда её вызвать. Пресеты Bitrix24, amoCRM, HTTP-вебхук и мини-CRM.
Мы добавили Кастомные Действия — теперь ИИ-агент не просто отвечает в чате, а сам совершает действия: отправляет заявку в CRM, вызывает внешний API, сохраняет лид. Действие — это собственная тулза агента, которую вы описываете словами на естественном языке: указываете, когда её вызвать («когда клиент оставил имя и телефон — отправь заявку»), а агент сам решает применить её по ходу диалога. Кода не требуется.
Что нового
- 4 типа действий: HTTP-вебхук в свою систему, Лид в Bitrix24, Лид в amoCRM и Заявка в мини-CRM (наша встроенная).
- Триггер словами: поле «Когда агент должен вызывать действие» — описываете сценарий на естественном языке, агент вызывает тулзу сам.
- Параметры сбора: задаёте, какие поля агент собирает у клиента — обычно имя, телефон, email, комментарий.
- Кнопка «Протестировать»: живой пробный вызов с тестовыми аргументами прямо из UI — реальный запрос в вашу CRM или вебхук до публикации.
- Секреты write-only: API-ключ хранится зашифрованным и наружу не отдаётся; в вебхуке подставляется только в заголовки, а не в URL или тело.
Пресеты интеграций
| Тип действия | Что делает | Что нужно |
|---|---|---|
| Лид в Bitrix24 | Создаёт лид с именем, телефоном, email и комментарием | «Входящий вебхук» из настроек портала |
| Лид в amoCRM | Заводит сделку с контактом одним вызовом | Адрес портала + долгосрочный токен интеграции |
| HTTP-вебхук | Шлёт данные в вашу CRM/ERP в нужном формате | URL, метод, заголовки, тело-шаблон в JSON |
| Заявка в мини-CRM | Сохраняет контакт и шлёт владельцу письмо | Ничего — работает из коробки |
Как настроить
- Откройте сохранённого агента → шаг «Настройки» → разверните блок «Действия» (иконка-молния) → «Добавить действие».
- Задайте название латиницей (например
send_to_crm), выберите тип действия и опишите, когда агент должен его вызывать. - Укажите параметры, которые агент собирает у клиента, и данные подключения (вебхук Bitrix24, токен amoCRM или URL вашего API).
- Сохраните действие и включите тумблер — оно начнёт предлагаться агенту как тулза. Перед публикацией рекомендуем нажать «Протестировать»: это доступный живой пробный вызов с тестовыми аргументами, чтобы убедиться в результате.
Частые вопросы
Как ИИ-агент отправляет заявку в CRM?
Вы создаёте действие типа «Лид в Bitrix24» или «Лид в amoCRM», описываете словами, когда агент должен его вызвать, и задаёте поля для сбора (имя, телефон, email, комментарий). Дальше агент сам квалифицирует клиента в диалоге и одним вызовом создаёт лид в вашей CRM — менеджер не нужен.
Нужен ли обязательный тест перед запуском действия?
Нет, тест не обязателен — действие можно включить тумблером сразу. Но кнопка «Протестировать» доступна как живой пробный вызов с тестовыми аргументами до публикации, и мы рекомендуем прогнать её: так вы увидите реальный результат запроса в вашу CRM или вебхук ещё до того, как агент начнёт использовать действие с клиентами.
Как подключить свой внешний API через вебхук из ИИ-агента?
Выберите тип «HTTP-вебхук», укажите URL и метод (GET/POST/PUT/PATCH/DELETE), заголовки и, при желании, тело-шаблон в JSON с переменными {{параметр}}. API-ключ добавляется как секрет: он хранится зашифрованным, наружу не отдаётся и подставляется только в заголовки запроса.
Что делать, если у меня ещё нет CRM?
Используйте Заявку в мини-CRM — она работает из коробки без настройки. Агент во внешних каналах сохраняет контакт клиента в базу заявок и сразу отправляет владельцу письмо о новом лиде. Это удобный старт без интеграций, а позже можно добавить действие в Bitrix24 или amoCRM.
На каком тарифе доступны кастомные действия?
Действия доступны на тарифе Pro и выше. Гейт проверяется и при создании действия, и при каждом вызове агентом. На агента можно завести до 20 действий. Для работы во внешних каналах на балансе нужны нейроны, иначе посетитель увидит сообщение, что агент временно недоступен.
Куда дальше
Пошаговая инструкция с примерами настройки Bitrix24, amoCRM и HTTP-вебхука — в гайде «Действия ИИ-агента: amoCRM, Bitrix24, вебхук». Если хотите подключить агента к базам знаний и таблицам — смотрите коннекторы Notion и Airtable. Как заявки собираются и анализируются — в материале про мини-CRM ИИ-агента, а обзор запуска действий — в блоге.