Привет! Это Суинчик. Соцсети клиники — жанр со звёздочкой: писать нужно живо и регулярно, но каждая формулировка проверяется на мед-этику и закон о рекламе. «Вылечим», «гарантия», «до/после» — под запретом, а дежурные поздравления с праздниками пациентов не приводят. Хорошая новость: этические рамки можно вшить прямо в промпты — и тогда ИИ пишет сразу «чистые» тексты. В этом гайде настроим агента-редактора, соберём рубрики и контент-план, сделаем визуал в МедиаЛаб и подготовим корректные ответы на комментарии.
Рамки мед-этики: что вшиваем в каждый промпт
Медицинский контент в России регулируется жёстче любого другого: закон о рекламе прямо запрещает гарантировать эффективность лечения и ссылаться на конкретные случаи излечения. Добавьте сюда врачебную этику и здравый смысл — получится короткий свод правил, который ляжет в основу всех наших промптов. Важная оговорка: этот гайд — не юридическая консультация, финальные тексты показывайте юристу или главврачу.
| Так писать нельзя | Как написать этично |
|---|---|
| «Вылечим кариес за один визит, гарантия 100%» | «Расскажем, как проходит лечение кариеса: этапы, длительность, подготовка» |
| «До/после: пациентка навсегда избавилась от боли» | «Как устроена процедура и что происходит на каждом этапе приёма» |
| «Лучшая клиника города, врачи №1» | «Врачи со стажем от 10 лет, 12 направлений, оборудование экспертного класса» |
| «Не откладывайте — потом будет только хуже!» | «Профилактический осмотр раз в полгода помогает замечать изменения раньше» |
Шаг 1. Агент «SMM-редактор клиники» с этикой в инструкции
На платформе агент — это не просто чат, а настроенный помощник со своей инструкцией, базой знаний и, если нужно, выходом в Telegram или виджетом на сайт клиники. Создайте агента в разделе ИИ-агенты и загрузите в его базу знаний материалы клиники — тогда правила этики не придётся повторять в каждом запросе, они сработают сами.
- Перечень услуг и направлений — агент не будет выдумывать то, чего клиника не делает
- Карточки врачей: ФИО, специальность, стаж, регалии — для рубрики «Знакомство с врачом» и подписей к статьям
- Примеры удачных постов и описание тона бренда — чтобы агент писал «вашим голосом»
- Список стоп-тем от главврача — о чём клиника принципиально не пишет
Промпт: инструкция агента «SMM-редактор клиники»
Ты — SMM-редактор медицинской клиники «[название]». Пишешь посты, статьи и ответы для соцсетей.
Жёсткие правила — их нельзя нарушать ни в одном тексте:
1. Никогда не обещай результат лечения. Запрещены слова «вылечим», «избавим», «гарантируем», «навсегда», «100%».
2. Не ставь диагнозы и не назначай лечение — даже в ответах на прямые вопросы. Вместо этого приглашай на консультацию к врачу.
3. Не используй истории «до/после» с выводом об исходе лечения у конкретного человека. Можно описывать, как устроена процедура, — но не её результат.
4. Не называй клинику «лучшей» и «№1», не сравнивай с другими. Только проверяемые факты: стаж, оборудование, направления.
5. Не запугивай («если не лечить — будет хуже»). Мотивируй заботой о себе и профилактикой.
6. К постам об услугах добавляй фразу: «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста».
7. Пиши тепло и просто, без канцелярита. Медицинский термин — сразу объясняй по-человечески.
Формат постов: 500–900 знаков, цепляющий первый абзац, 3–5 коротких абзацев, вопрос к читателям в конце, 3–5 хештегов.Шаг 2. Посты: рубрики, которые можно вести без риска
Секрет устойчивых соцсетей клиники — рубрики. Они задают ритм публикаций, упрощают согласование с главврачом и защищают от соблазна «продающих» постов с обещаниями. Вот набор рубрик, которые безопасны с точки зрения этики и при этом реально приводят пациентов:
- «Как проходит приём» — снимает страх перед визитом; обычно самая конверсионная рубрика
- «Знакомство с врачом» — доверие к конкретному человеку, а не к абстрактной клинике
- «Разбор мифов» — «молочные зубы лечить не нужно» и другие заблуждения, которые вы слышите каждый день
- «Профилактика и привычки» — забота без давления и запугивания
- «Ответы на частые вопросы» — берите реальные вопросы администраторам и из комментариев
Промпт: пост в рубрику «Как проходит приём»
Напиши пост для соцсетей клиники в рубрике «Как проходит приём».
Тема: [первый визит к стоматологу-гигиенисту / скрининг зрения / приём ЛОРа].
Структура:
— с каким запросом обычно приходят люди (без запугивания);
— что происходит на приёме, по шагам;
— сколько длится и как подготовиться;
— мягкое приглашение на консультацию.
Помни правила: без обещаний результата и диагнозов. В конце — фраза «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» и вопрос читателям. Дай 2 варианта первого абзаца на выбор.Шаг 3. Экспертные статьи от имени врача
Длинные статьи — для Дзена, ВКонтакте и блога на сайте клиники — работают на доверие и поисковый трафик. Схема такая: агент собирает черновик по теме, врач вычитывает, дополняет примерами из практики и подписывает своим именем. Без вычитки специалиста медицинскую статью публиковать нельзя: ИИ отвечает за структуру и язык, врач — за факты.
Промпт: экспертная статья от имени врача
Напиши экспертную статью от имени врача клиники: [ФИО, специальность, стаж].
Тема: «[Почему появляется чувствительность зубов и что с этим делать]».
Объём 4–6 тысяч знаков. Структура: живое вступление от первого лица → 3–4 смысловых блока с подзаголовками → блок «Когда пора к врачу» с симптомами-ориентирами (без запугивания) → финал с приглашением на консультацию.
Правила: никаких обещаний излечения и «уникальных методик», термины объясняй простыми словами. Отметь [квадратными скобками] места, где врач должен проверить факты и добавить детали из практики — статья выходит только после его вычитки.Шаг 4. Контент-план на месяц за 15 минут
Контент-план снимает главную боль SMM в клинике — «о чём писать на этой неделе». Попросите агента разложить рубрики по сетке на месяц с учётом сезона: в августе — осмотры детей перед школой, зимой — иммунитет и сухость кожи. План в виде таблицы удобно согласовать с главврачом одним файлом — и месяц закрыт.
Промпт: контент-план на месяц
Составь контент-план для соцсетей клиники на месяц: 12 постов, по 3 в неделю.
Профиль клиники: [направления, целевая аудитория, город].
Распредели по рубрикам: «Как проходит приём» — 3, «Знакомство с врачом» — 2, «Разбор мифов» — 3, «Профилактика» — 2, «Ответы на вопросы» — 2.
Для каждого поста укажи: дату, рубрику, тему, ключевую мысль одной фразой и идею визуала.
Учти сезонность ([месяц]) и правила мед-этики: без обещаний результата и запугивания. Выведи таблицей.Шаг 5. Визуал в МедиаЛаб: что можно и что нельзя
МедиаЛаб — раздел платформы для генерации изображений, видео и озвучки. Для клиники это способ уйти от стоковых фото, которые кочуют из аккаунта в аккаунт. Но у медицинского визуала свои рамки — сгенерированная картинка не должна притворяться документальной съёмкой. Подробно о работе с генерацией — в мастер-классе по визуалу для бизнеса.
- Можно: инфографика этапов приёма, иллюстрации к рубрикам, карточки с цитатами врачей, обложки статей
- Можно: нейтральные интерьеры и абстрактный медицинский визуал в фирменных цветах клиники
- Нельзя: генерировать «фото пациентов» и снимки «до/после» и выдавать их за реальные — это прямой обман
- Нельзя: выдавать сгенерированные изображения процедур за документальные кадры из вашей клиники
Промпт: инфографика для поста в МедиаЛаб
Инфографика для поста клиники «Как проходит профессиональная чистка зубов»: 4 шага с простыми иконками, мягкая пастельная палитра (мятный, белый, серо-голубой), плоский современный стиль, без изображений реальных людей и крупных планов инструментов, аккуратная сетка, свободное место под логотип сверху.Шаг 6. Ответы на комментарии и отзывы
В комментариях происходит самое рискованное: люди описывают симптомы и просят совета. Отвечать «попейте вот это» нельзя — это заочное назначение лечения. Молчать тоже плохо. Рабочая стратегия: поблагодарить, объяснить общие принципы и пригласить на консультацию, а негатив разбирать спокойно и уводить в личные сообщения. Если агент выпущен виджетом на сайт или в Telegram, эти же правила уже вшиты в его инструкцию — он не «навредит» и в переписке.
Промпт: ответ на комментарий под постом
Вот комментарий под постом клиники: «[текст комментария]».
Напиши ответ от имени клиники. Правила:
— не ставь диагноз и не советуй лечение, даже если прямо спрашивают «что мне делать»;
— не подтверждай и не обсуждай, был ли человек нашим пациентом, — это врачебная тайна;
— на негатив отвечай спокойно и конкретно: извинись за впечатление, предложи разобраться и оставь контакт администратора;
— на медицинский вопрос — поблагодари, объясни общие вещи без назначений и пригласи на консультацию.
Дай 2 варианта: короткий и развёрнутый.
