ИИ-агент в мессенджере MAX — это ваш ассистент, который отвечает клиентам прямо в чате бота MAX: консультирует по товарам и услугам, принимает голосовые и файлы, работает 24/7 и собирает заявки. Вы настраиваете его один раз в редакторе агента, вставляете токен бота — и агент общается с людьми в российском мессенджере MAX от лица вашего бренда. Ниже — пошаговая настройка: где взять токен в dev.max.ru, куда его вставить и что бот умеет из коробки.
Что такое бот MAX и зачем подключать к нему ИИ-агента
MAX — российский мессенджер, и канал «Бот MAX» делает его импортонезависимой точкой связи с клиентами: даже если внешние мессенджеры окажутся недоступны, ваш ИИ-бот продолжит принимать обращения. Функционально в MAX агент умеет всё то же, что и в Telegram — отвечает текстом, распознаёт голосовые, читает документы и картинки, квалифицирует посетителя и заводит заявку. Разница только в том, откуда берётся токен.
Что нужно перед подключением
- Тариф Pro и выше у воркспейса — внешние каналы агента доступны только с него.
- Нейроны на балансе — обслуживание диалогов идёт за ваш счёт; при нуле посетители увидят заглушку вместо ответа.
- Верифицированное юрлицо РФ — оно нужно, чтобы создать бота в кабинете разработчика dev.max.ru и получить токен.
- Сохранённый агент — каналы подключаются только к уже созданному ассистенту.
Где находится настройка каналов
Каналы живут внутри редактора агента, на «Шаге 6. Интерфейсы». Откройте своего ИИ-агента на редактирование и дойдите до этого шага — там карточки всех каналов: «Виджет на сайт», «Публичная страница», «Telegram-бот» и «Бот MAX».
Как подключить ИИ-агента к боту MAX: пошагово
Шаг 1. Создайте и сохраните агента
Создайте ИИ-агента, задайте ему роль и инструкции и обязательно сохраните — без сохранённого агента каналы подключить нельзя. Затем перейдите на Шаг 6. Интерфейсы.
Шаг 2. Получите токен бота в dev.max.ru
Токен бота MAX выдаётся в кабинете разработчика dev.max.ru — для доступа туда потребуется верифицированное юрлицо РФ. Создайте там бота и скопируйте выданный токен.
- Войдите в кабинет разработчика на dev.max.ru под своим верифицированным юрлицом.
- Создайте нового бота и задайте ему имя.
- Скопируйте токен доступа бота — он понадобится на следующем шаге.
Шаг 3. Вставьте токен в карточку «Бот MAX»
Вернитесь в редактор агента → Шаг 6. Интерфейсы, включите тумблер на карточке «Бот MAX» и вставьте скопированный токен. Платформа сама проверит бота и подключит webhook — вручную ничего прописывать не нужно. Если вы поставите канал на паузу или выключите, webhook так же автоматически снимется и восстановится при повторном включении.
Шаг 4. Настройте канал под задачу
Откройте блок «Настроить» и задайте, как бот должен себя вести:
- Цель канала — «Обычный помощник», «Продажи», «Поддержка» или «Запись-бронирование»; выбор цели превращает агента, например, в продавца, который собирает заявки.
- Дополнительные инструкции канала — оффер, тон общения, что именно продаём или по чему консультируем.
- Брендинг — название бренда (влияет на приветствие и то, как агент себя называет), логотип, акцент-цвет, приветствие и стартовые вопросы-подсказки.
- Догон лидов (follow-up) — автоматическое сообщение посетителю, который замолчал после ответа агента, через заданное число часов (ровно один раз, без списания нейронов).
Шаг 5. Настройте, куда уходят заявки
Куда падают собранные лиды, настраивается отдельно — в шаге «Настройки» агента, в блоке «Действия». Там можно добавить действие: заявка в мини-CRM (из коробки, без интеграций), лид в Bitrix24, лид в amoCRM или произвольный HTTP-вебхук в вашу систему. Опишите словами, когда агент должен вызвать действие, и нажмите «Тест». Подробно этот блок разобран в гайде про мини-CRM и приём заявок.
Что умеет агент в MAX так же, как в Telegram
Канал MAX не урезан по возможностям — набор функций совпадает с Telegram-ботом.
| Возможность | Что делает |
|---|---|
| Текстовые диалоги | Отвечает клиентам от лица бренда, не раскрывая, на какой технологии работает |
| Голосовые сообщения | Распознаёт голос посетителя в текст и отвечает по сути |
| Документы | Читает PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT и отвечает на вопросы по содержимому |
| Картинки | Распознаёт изображения и фото-альбомы (если модель агента умеет «видеть») |
| submit_lead | Квалифицирует клиента и сохраняет заявку (имя, контакт, суть, бюджет/сроки) в мини-CRM |
| request_human | Переводит диалог на живого оператора и уведомляет владельца |
| Follow-up | Догоняет замолчавшего клиента сообщением через заданное время |
| Продажа доступа | Платный доступ подписчикам с оплатой картой или по email-коду |
Если параллельно запускаете бота в Telegram — логика подключения там аналогичная, отличается только источник токена (@BotFather вместо dev.max.ru). Смотрите отдельный гайд: ИИ-агент в Telegram: как создать бота.
Как читать диалоги и перехватывать разговор
Все переписки из MAX стекаются в единый инбокс — кнопка «Диалоги, заявки и аналитика каналов» на Шаге 6 ведёт туда. Это три колонки: список диалогов с иконкой канала, тред переписки и карточка контакта с заявкой. Оператор может перехватить любой диалог: как только человек отвечает вручную, ИИ автоматически ставится на паузу, а кнопка «Вернуть ИИ» возобновляет автопилот. Ответ оператора доставляется клиенту в MAX сообщением через бота.
Мини-CRM и аналитика канала
Заявки, собранные агентом, попадают в мини-CRM со статусами: новая, в работе, выиграна, потеряна. Рядом — аналитика канала по дням: число диалогов и сообщений, количество заявок, конверсия «диалог → лид» и расход нейронов. Так видно, окупает ли себя бот и где теряются клиенты. Подробности — в гайде про мини-CRM ИИ-агента.
MAX или Telegram: что выбрать
| Параметр | Бот MAX | Telegram-бот |
|---|---|---|
| Где брать токен | Кабинет dev.max.ru | @BotFather |
| Требование к аккаунту | Верифицированное юрлицо РФ | Обычный аккаунт Telegram |
| Импортонезависимость | Да, российский мессенджер | Зависит от доступности Telegram |
| Webhook | Подключается автоматически | Подключается автоматически |
| Возможности агента | Полный набор | Полный набор |
Оптимально — включить оба канала для одного агента: клиенты сами выберут привычный мессенджер, а диалоги и заявки будут в одном инбоксе.
Частые вопросы
Как подключить ИИ-агента к боту в мессенджере MAX?
Откройте агента → Шаг 6. Интерфейсы → карточка «Бот MAX», включите тумблер и вставьте токен из кабинета dev.max.ru. Webhook подключится автоматически, вручную настраивать сервер не нужно.
Где взять токен для бота MAX?
Токен выдаётся в кабинете разработчика dev.max.ru при создании бота. Для доступа туда нужно верифицированное юрлицо РФ. Скопируйте токен и вставьте его в карточку «Бот MAX» на Шаге 6.
Нужно ли юрлицо, чтобы запустить бота MAX?
Да. Создание бота в dev.max.ru требует верифицированного юрлица РФ — это условие самого мессенджера MAX, а не платформы. Для Telegram-бота юрлицо не нужно, там токен выдаёт @BotFather.
Умеет ли бот MAX принимать голосовые и файлы?
Да. Агент в MAX распознаёт голосовые сообщения в текст, читает документы (PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT) и распознаёт картинки, если модель агента умеет «видеть». Набор возможностей такой же, как у Telegram-бота.
Как сделать так, чтобы заявки из MAX падали в CRM?
В шаге «Настройки» агента откройте блок «Действия» и добавьте действие: лид в Bitrix24, лид в amoCRM, HTTP-вебхук в свою систему или заявку в мини-CRM. Опишите, когда агент должен вызвать действие, и обязательно нажмите «Тест». Подробности — в гайде про действия ИИ-агента.
Почему бот MAX отвечает «агент временно недоступен»?
Так посетитель видит канал, если у воркспейса нет тарифа Pro и выше или закончились нейроны на балансе. Проверьте тариф и пополните баланс — бот сразу вернётся в строй.
Можно ли брать плату за доступ к боту в MAX?
Да. Через «Продажу доступа» вы открываете подписчикам платный доступ к агенту в MAX и других каналах — оплата картой через вашу кассу или доступ по email-коду. Как это устроено — в гайде про продажу доступа к ИИ-агенту.