Новости
MWS AI Agents Platform от МТС: ИИ-агенты получили песочницу для кода, расписание и память
17 сентября MWS AI из МТС Web Services обновила MWS AI Agents Platform: агенты выполняют свой код в изолированной песочнице, запускаются по расписанию и помнят факты о собеседнике. 23 сентября компания запустила агента для анализа диалогов в контакт-центрах.
Команда СуперИнтеллекта · · ~5 мин
17 сентября 2026 года MWS AI (входит в МТС Web Services) обновила MWS AI Agents Platform — платформу для создания ИИ-агентов без программирования: агенты на ней теперь выполняют свой код в изолированной песочнице, запускаются по расписанию и запоминают факты о собеседнике между сессиями. А 23 сентября компания запустила отдельного ИИ-агента для анализа общения с клиентами в контакт-центрах.
Об обновлении платформы написали CNews и «Ведомости», об агенте для контакт-центров — CNews.
Что появилось в MWS AI Agents Platform?
Три новые возможности уже доступны заказчикам, четвёртая работает в раннем доступе.
- Песочница для кода. Агент сам пишет код и выполняет его в изолированной среде. Песочница создаётся под конкретную задачу и существует, только пока задача выполняется. Она разворачивается в контуре заказчика, то есть внутри его собственной ИТ-инфраструктуры. Внешние подключения к песочнице заблокированы, доступа к паролям и ключам компании у агента нет.
- Запуск по расписанию. Агент работает без команды пользователя: задаются время с точностью до минуты, часовой пояс и версия сценария. Если несколько запусков подряд закончились неудачей, платформа сама приостанавливает задание.
- Долгосрочная память. Агент запоминает факты о собеседнике между сессиями, а какие именно факты сохранять, настраивает заказчик.
- Конструктор интерфейсов (ранний доступ). Свой экран агента с кнопками, формами, таблицами и графиками, причём разный для клиента, сотрудника и руководителя. В промышленную эксплуатацию он должен выйти до конца 2026 года.
Среди других изменений: поиск по базе знаний стал инструментом, который агент вызывает сам; базы знаний можно подключать к Confluence, а документы загружать архивом; сценарии агентов можно автоматически тестировать по контрольным вопросам. Об обновлении рассказали директор по продукту MWS AI Agents Platform Петр Новиков и технологический директор платформы Андрей Цивына.
Что умеет агент для контакт-центров?
Второй анонс, от 23 сентября, — ИИ-агент для анализа общения с клиентами в контакт-центрах. Он рассчитан на специалистов по качеству обслуживания и аналитиков и сейчас тестируется в группе МТС.
Агент работает в формате чата. В него загружают размеченные записи звонков и переписку, задают вопросы обычным языком и получают ответы с цитатами из диалогов. Одновременно агент обрабатывает до 30 диалогов. Пилотный проект длится от двух до восьми недель; голосовые диалоги оплачиваются по минутам речи, текстовые — по числу сессий.
Агент входит в сервис речевой аналитики WordPulse, который внесён в реестр российского ПО, и работает на языковой модели Cotype Pro 3. По прогнозу менеджера продукта «Речевой аналитики» МТС Елизаветы Алтуховой, эффективность аналитиков вырастет минимум на 30%. О продукте также рассказала директор по продукту WordPulse Галина Прохорова.
Почему это важно?
Песочница, запуск по расписанию и долгая память приближают агента к самостоятельному исполнителю: он не только отвечает на вопрос, но и сам выполняет расчёты, действует в заданное время и помнит контекст. О том, чем ИИ-агент отличается от чат-бота, мы рассказывали в гайде «ИИ-агенты простыми словами».
Если коротко, у каждой функции своя задача. Песочница нужна, чтобы код, который написал агент, выполнялся отдельно от систем компании и без доступа к её паролям и ключам. Расписание позволяет поручить агенту регулярную работу, например ежедневную сводку. Память избавляет собеседника от необходимости каждый раз заново объяснять, кто он и что ему нужно.
Похожие продукты для бизнеса в последние недели показали и другие крупные российские компании. Недавно мы писали, как Сбер рассказал на ГигаКонф об ИИ-агентах, которые обрабатывают обращения клиентов и как «Яндекс» выпустил Алису AI для бизнеса. Что на этой волне показала OpenAI — в итогах DevDay 2026.
Что это значит для бизнеса в России?
Для компаний, которые выбирают, на чём строить ИИ-агентов, обновление MWS AI задаёт понятные вопросы к любой платформе:
- где выполняется код, который пишет агент, и есть ли у агента доступ к паролям и ключам;
- можно ли запускать агента по расписанию и что происходит, если запуск не удался;
- какие данные о клиентах агент запоминает и кто это настраивает;
- где разворачивается платформа: у поставщика или в контуре заказчика.
Это прежде всего вопросы безопасности: чем больше агент делает сам, тем важнее, какие у него права и где хранятся данные.
В СуперИнтеллекте ИИ-агента с постоянной инструкцией и базой знаний можно создать прямо из чата — как это устроено, рассказываем в гайде «Как создать ИИ-агента прямо из чата».
Частые вопросы
Что такое MWS AI Agents Platform?
Платформа MWS AI (входит в МТС Web Services) для создания ИИ-агентов без программирования. 17 сентября 2026 года в ней появились песочница для кода, запуск по расписанию и долгосрочная память.
Есть ли у агента в песочнице доступ к паролям компании?
По данным компании, нет. Песочница создаётся под задачу и разворачивается в контуре заказчика, внешние подключения к ней заблокированы, а к паролям и ключам компании агент доступа не получает.
Когда будет доступен конструктор интерфейсов?
Сейчас он в раннем доступе. В промышленную эксплуатацию, по словам MWS AI, конструктор выйдет до конца 2026 года.