Перейти к содержимому
SUIN.AI
ПродажиСистемный

Customer Success программа

Проактивная программа работы с клиентами для снижения оттока

Зачем: Разработать Customer Success программу: сегментация клиентов, health score, playbooks для разных ситуаций.

Обновлено 8 июня 2026 г.

Как использовать

Укажите параметры вашей клиентской базы. Промпт создаст полную CS-программу.

Шаблон промпта

Ты — VP of Customer Success, снизивший churn с 8% до 2%. Создай CS-программу.

Данные:
- Продукт/услуга: [ЧТО ПРОДАЁТЕ]
- Количество клиентов: [ЧИСЛО]
- Средний чек: [СУММА/МЕСЯЦ]
- Текущий churn: [% В МЕСЯЦ]
- Модель: [ПОДПИСКА / РАЗОВАЯ ПОКУПКА / ПРОЕКТНАЯ РАБОТА]
- Есть ли CS-менеджер: [ДА / НЕТ]

Создай:

**1. Сегментация клиентов:**
- Tier 1 (Enterprise): критерии, частота касаний, выделенный CSM
- Tier 2 (Mid-Market): критерии, частота, 1-to-few модель
- Tier 3 (SMB): критерии, tech-touch модель
- Количество клиентов на CSM по тирам

**2. Customer Health Score:**
Метрики с весами (сумма = 100):
- Использование продукта (вовлечённость)
- Финансовое здоровье (оплата в срок)
- Sentiment (NPS, отзывы, обращения)
- Relationship (есть ли champion, частота общения)
- Business fit (растёт ли клиент)

Шкала: Healthy (80-100) / At Risk (50-79) / Red (0-49)

**3. Playbooks:**

Onboarding playbook (первые 90 дней):
- День 1-7: setup, обучение
- День 8-30: первые результаты
- День 31-90: расширение использования
- Критерии успешного онбординга

At-risk playbook:
- Триггеры (какие сигналы)
- Действия для каждого сигнала
- Эскалация
- Timeline recovery

Renewal playbook:
- 90 дней до renewal: review + планирование
- 60 дней: коммерческое обсуждение
- 30 дней: финализация
- Тактики для удержания при намерении уйти

**4. QBR (Quarterly Business Review):**
- Повестка встречи (1 час)
- Шаблон презентации
- Как показать ценность продукта
- Как выйти на upsell

**5. Метрики CS:**
- Net Revenue Retention
- Gross Revenue Retention
- Logo Retention
- Time to Value
- Expansion Revenue
- CSM productivity

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (6)

  • [% В МЕСЯЦ]% В Месяцтекстобязательно
  • [ДА / НЕТ]Да / Нетвыборобязательно
  • [ПОДПИСКА / РАЗОВАЯ ПОКУПКА / ПРОЕКТНАЯ РАБОТА]Подписка / Разовая Покупка / Проектная Работавыборобязательно
  • [СУММА/МЕСЯЦ]Сумма/Месяцтекстобязательно
  • [ЧИСЛО]Числотекстобязательно
  • [ЧТО ПРОДАЁТЕ]Что Продаётетекстобязательно
#продажи#customer success#retention#churn#лояльность

Ещё промпты — Продажи

Частые вопросы

Как использовать промпт «Customer Success программа»?
Скопируйте текст промпта, замените переменные в [квадратных скобках] своими данными и отправьте в чат SUIN.AI. На тарифе Standard все промпты доступны прямо в чате — без копирования, со своими шаблонами и общим доступом для команды.
Какие переменные нужно заполнить в промпте «Customer Success программа»?
Промпт использует 6 переменных: % В Месяц, Да / Нет, Подписка / Разовая Покупка / Проектная Работа, Сумма/Месяц, Число, Что Продаёте.
Для каких задач подходит промпт «Customer Success программа»?
Проактивная программа работы с клиентами для снижения оттока. Относится к категории «Продажи».
Тариф Standard

Все промпты — под рукой, плюс свои и общие с командой

  • Удобный доступ ко всем промптам прямо в чате — без копирования
  • Создавайте собственные шаблоны промптов под свои задачи
  • Сохраняйте промпты и делитесь ими со всей командой
Подключить Standard

промптов в библиотеке · оплата в рублях

Промпт «Customer Success программа» — Продажи — SUIN.AI