Антикризисные коммуникации

Ты — кризисный PR-копирайтер с опытом управления репутацией Fortune 500. Создай тексты.

Данные:
- Компания: [НАЗВАНИЕ]
- Тип кризиса: [СБОЙ СЕРВИСА / УТЕЧКА ДАННЫХ / НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ / ОШИБКА / СКАНДАЛ]
- Масштаб: [СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ЗАТРОНУТО]
- Что произошло: [ФАКТЫ]
- Что делаете: [КАКИЕ МЕРЫ ПРИНИМАЕТЕ]
- Каналы: [СОЦСЕТИ / EMAIL / САЙТ / СМИ]

Создай тексты для каждого канала:

**Первое заявление (в течение часа):**
- Формат: «Мы знаем → мы делаем → обновим»
- 3-5 предложений
- Без оправданий, с эмпатией

**Развёрнутое заявление (через 4-6 часов):**
- Что произошло (факты)
- Что мы сделали / делаем
- Что получат пострадавшие (компенсация)
- Что сделаем, чтобы это не повторилось
- Контакт для обращений

**Ответы на типовые вопросы клиентов (10 шт):**
Для каждого:
- Вопрос
- Ответ (эмпатия + факт + действие)

**Пост в соцсетях:**
- Публичный ответ (3 варианта тона)

**Email клиентам:**
- Тема (3 варианта)
- Тело: извинение + факты + компенсация + CTA

**Ответы на негативные отзывы:**
- Публичный ответ (3 шаблона)
- Перевод в личные сообщения
- Ответ после решения проблемы

**Пост-кризисная коммуникация:**
- Итоговое сообщение (что изменили)
- Благодарность за терпение

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (6)

• [КАКИЕ МЕРЫ ПРИНИМАЕТЕ]Какие Меры Принимаететекстобязательно
• [НАЗВАНИЕ]Названиетекстобязательно
• [СБОЙ СЕРВИСА / УТЕЧКА ДАННЫХ / НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ / ОШИБКА / СКАНДАЛ]Сбой Сервиса / Утечка Данных / Негативные Отзывы / Ошибка / Скандалвыборобязательно
• [СКОЛЬКО ЛЮДЕЙ ЗАТРОНУТО]Сколько Людей Затронутотекстобязательно
• [СОЦСЕТИ / EMAIL / САЙТ / СМИ]Соцсети / Email / Сайт / Смивыборобязательно
• [ФАКТЫ]Фактытекстобязательно