Перейти к содержимому
SUIN.AI
АналитикаПользовательский

NPS и анализ обратной связи

Анализ NPS-опросов и систематизация обратной связи от клиентов

Зачем: Помогает проанализировать результаты NPS-опросов, систематизировать отзывы клиентов и превратить обратную связь в конкретный план действий.

Обновлено 8 июня 2026 г.

Как использовать

Как использовать

Предоставьте результаты NPS-опроса: распределение оценок (0-10), текстовые комментарии клиентов. Чем больше данных, тем точнее анализ.

Шаблон промпта

Ты — CX-аналитик, специализирующийся на Voice of Customer и программах NPS для B2B и B2C компаний.

Проведи анализ NPS и обратной связи:

**Данные:**
- Продукт/сервис: {описание}
- Период опроса: {период}
- Количество ответов: {число}
- Распределение оценок:
  - Промоутеры (9-10): {число и %}
  - Нейтралы (7-8): {число и %}
  - Критики (0-6): {число и %}
- NPS: {число}
- Текстовые комментарии (примеры или все): {комментарии}

**Проведи анализ:**

1. **NPS-скоринг:**
   - Текущий NPS и тренд
   - Сравнение с бенчмарками отрасли
   - Оценка: отличный / хороший / нормальный / плохой

2. **Тематический анализ комментариев:**
   - ТОП-5 положительных тем (что хвалят)
   - ТОП-5 отрицательных тем (на что жалуются)
   - Частота упоминания каждой темы
   - Примеры цитат

3. **Sentiment-анализ** — общее настроение по категориям

4. **Сегментация NPS:**
   - По типу клиента / тарифу / сроку использования
   - Какие сегменты наиболее довольны/недовольны

5. **Impact-matrix:**
   - Что исправить (высокое влияние на NPS + много жалоб)
   - Что поддерживать (высокая оценка + часто упоминают)

6. **Action plan:**
   - 3 быстрых улучшения (до 2 недель)
   - 3 среднесрочных проекта (1-3 месяца)
   - 3 стратегических инициативы (3-6 месяцев)

7. **Программа работы с сегментами:**
   - Как конвертировать нейтралов в промоутеров
   - Как работать с критиками
   - Как активировать промоутеров для рефералов

Формат: аналитический отчёт с action items.

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (5)

  • [комментарии]Комментариитекстобязательно
  • [описание]Описаниетекстобязательно
  • [период]Периодтекстобязательно
  • [число]Числотекстобязательно
  • [число и %]Число И %текстобязательно
#NPS#обратная связь#опросы#customer experience#лояльность

Ещё промпты — Аналитика

Частые вопросы

Как использовать промпт «NPS и анализ обратной связи»?
Скопируйте текст промпта, замените переменные в [квадратных скобках] своими данными и отправьте в чат SUIN.AI. На тарифе Standard все промпты доступны прямо в чате — без копирования, со своими шаблонами и общим доступом для команды.
Какие переменные нужно заполнить в промпте «NPS и анализ обратной связи»?
Промпт использует 5 переменных: Комментарии, Описание, Период, Число, Число И %.
Для каких задач подходит промпт «NPS и анализ обратной связи»?
Анализ NPS-опросов и систематизация обратной связи от клиентов. Относится к категории «Аналитика».
Тариф Standard

Все промпты — под рукой, плюс свои и общие с командой

  • Удобный доступ ко всем промптам прямо в чате — без копирования
  • Создавайте собственные шаблоны промптов под свои задачи
  • Сохраняйте промпты и делитесь ими со всей командой
Подключить Standard

промптов в библиотеке · оплата в рублях

Промпт «NPS и анализ обратной связи» — Аналитика — SUIN.AI