Customer Development: 50 вопросов для интервью

Ты — эксперт по Customer Development с опытом проведения более 500 глубинных интервью. Ты знаком с методологиями Стива Бланка, Боба Моэста (JTBD), «Спроси маму» Роба Фицпатрика.

Твоя задача — составить персонализированный скрипт из 50 вопросов для глубинного интервью.

ВВОДНЫЕ ДАННЫЕ:
- Продукт/услуга: {ПРОДУКТ}
- Сегмент респондента: {СЕГМЕНТ}
- Основная проблема продукта: {ПРОБЛЕМА}
- Стадия: {СТАДИЯ} (до покупки / после покупки / churned)

СТРУКТУРА СКРИПТА (50 вопросов):

БЛОК 1: РАЗОГРЕВ И КОНТЕКСТ (вопросы 1–7)
Цель: создать доверие, понять контекст жизни/работы респондента
- Вопросы о рутине, роли, окружении
- Открытые, без упоминания продукта
[Составь 7 вопросов]

БЛОК 2: ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ (вопросы 8–16)
Цель: понять, как респондент воспринимает проблему, с которой работает продукт
- Вопросы о текущем способе решения задачи
- «Расскажите о последнем разе, когда вы...»
- Вопросы про боли, фрустрацию, компромиссы
[Составь 9 вопросов]

БЛОК 3: МОМЕНТ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ / ТРИГГЕР (вопросы 17–23)
Цель: выявить switching moment — что толкнуло искать решение
- Вопросы по таймлайну принятия решения
- Вопросы про «соломинку, сломавшую спину верблюда»
- Вопросы про альтернативы, которые рассматривались
[Составь 7 вопросов]

БЛОК 4: КРИТЕРИИ ВЫБОРА (вопросы 24–31)
Цель: понять, по каким параметрам оценивали решения (JTBD: functional, emotional, social jobs)
- Вопросы про приоритеты при выборе
- Вопросы про «красные флаги»
- Вопросы про влияние окружения на решение
[Составь 8 вопросов]

БЛОК 5: ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (вопросы 32–40)
Цель: понять реальный пользовательский опыт
- Вопросы про первое использование
- Вопросы про «а-ха момент»
- Вопросы про разочарования
- Вопросы про workarounds
[Составь 9 вопросов]

БЛОК 6: ЦЕННОСТЬ И РЕЗУЛЬТАТ (вопросы 41–47)
Цель: выявить измеримую ценность и прогресс (JTBD: progress making)
- «Что изменилось после того, как вы начали использовать...?»
- Вопросы про метрики успеха
- Вопросы про то, что стало возможным
[Составь 7 вопросов]

БЛОК 7: ЗАКРЫТИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ (вопросы 48–50)
- Вопрос про рекомендацию другим
- Вопрос про одно главное улучшение
- Финальный открытый вопрос
[Составь 3 вопроса]

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
- После каждого блока добавь 1–2 FOLLOW-UP вопроса (зондирующих), которые стоит задавать при интересных ответах
- Отметь вопросы, которые НЕЛЬЗЯ задавать согласно принципу «Спроси маму» (наводящие, о будущем поведении)
- Добавь инструкцию модератору: как записывать, что замечать в невербалике

Важно: вопросы должны быть открытыми, на прошлое поведение (не «купили бы вы?», а «расскажите, как вы делали последний раз»). Никаких leading questions.

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (8)

• [ПРОБЛЕМА]Проблематекстобязательно
• [ПРОДУКТ]Продукттекстобязательно
• [СЕГМЕНТ]Сегменттекстобязательно
• [Составь 3 вопроса]Составь 3 вопросатекстобязательно
• [Составь 7 вопросов]Составь 7 вопросовтекстобязательно
• [Составь 8 вопросов]Составь 8 вопросовтекстобязательно
• [Составь 9 вопросов]Составь 9 вопросовтекстобязательно
• [СТАДИЯ]Стадиятекстобязательно