Перейти к содержимому
SUIN.AI
МаркетингСистемный

Customer Journey Map (CJM)

Карта пути клиента от первого контакта до повторной покупки

Зачем: Построить Customer Journey Map: все точки контакта, эмоции, барьеры и возможности для улучшения на каждом этапе.

Обновлено 8 июня 2026 г.

Как использовать

Опишите продукт и типичного клиента. Промпт создаст детальную карту пути клиента.

Шаблон промпта

Ты — CX-стратег (Customer Experience). Построй Customer Journey Map.

Данные:
- Продукт/услуга: [ЧТО ПРОДАЁТЕ]
- Типичный клиент (persona): [ИМЯ, ВОЗРАСТ, РОЛЬ, СИТУАЦИЯ]
- Каналы: [САЙТ / СОЦСЕТИ / ОФЛАЙН / ТЕЛЕФОН / EMAIL]
- Цикл покупки: [ИМПУЛЬСНАЯ / 1-2 НЕДЕЛИ / МЕСЯЦ+]

Создай CJM:

**Этап 1 — Осознание проблемы (Awareness):**
- Что происходит: триггер, ситуация
- Точки контакта: где клиент впервые узнаёт о вас
- Мысли клиента: "Мне нужно..."
- Эмоции: (😐 нейтральный → 😟 раздражённый)
- Действия клиента: что делает
- Наши действия: что мы делаем на этом этапе
- Метрики: охват, показы
- Барьеры: что мешает перейти дальше
- Возможности: как улучшить

**Этап 2 — Исследование (Consideration):**
[Аналогичная структура]

**Этап 3 — Принятие решения (Decision):**
[Аналогичная структура]

**Этап 4 — Покупка (Purchase):**
[Аналогичная структура]

**Этап 5 — Использование (Experience):**
[Аналогичная структура]

**Этап 6 — Лояльность / Повторная покупка (Loyalty):**
[Аналогичная структура]

**Этап 7 — Рекомендация (Advocacy):**
[Аналогичная структура]

**Сводная таблица:**
| Этап | Эмоция | Точки контакта | Барьер | Возможность | Приоритет |

**Топ-5 quick wins** — что исправить прямо сейчас для максимального эффекта.

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (5)

  • [Аналогичная структура]Аналогичная структуратекстобязательно
  • [ИМПУЛЬСНАЯ / 1-2 НЕДЕЛИ / МЕСЯЦ+]Импульсная / 1-2 Недели / Месяц+выборобязательно
  • [ИМЯ, ВОЗРАСТ, РОЛЬ, СИТУАЦИЯ]Имя, Возраст, Роль, Ситуациятекстобязательно
  • [САЙТ / СОЦСЕТИ / ОФЛАЙН / ТЕЛЕФОН / EMAIL]Сайт / Соцсети / Офлайн / Телефон / Emailвыборобязательно
  • [ЧТО ПРОДАЁТЕ]Что Продаётетекстобязательно
#маркетинг#CJM#customer journey#клиентский путь#UX#CX

Ещё промпты — Маркетинг

Частые вопросы

Как использовать промпт «Customer Journey Map (CJM)»?
Скопируйте текст промпта, замените переменные в [квадратных скобках] своими данными и отправьте в чат SUIN.AI. На тарифе Standard все промпты доступны прямо в чате — без копирования, со своими шаблонами и общим доступом для команды.
Какие переменные нужно заполнить в промпте «Customer Journey Map (CJM)»?
Промпт использует 5 переменных: Аналогичная структура, Импульсная / 1-2 Недели / Месяц+, Имя, Возраст, Роль, Ситуация, Сайт / Соцсети / Офлайн / Телефон / Email, Что Продаёте.
Для каких задач подходит промпт «Customer Journey Map (CJM)»?
Карта пути клиента от первого контакта до повторной покупки. Относится к категории «Маркетинг».
Тариф Standard

Все промпты — под рукой, плюс свои и общие с командой

  • Удобный доступ ко всем промптам прямо в чате — без копирования
  • Создавайте собственные шаблоны промптов под свои задачи
  • Сохраняйте промпты и делитесь ими со всей командой
Подключить Standard

промптов в библиотеке · оплата в рублях

Промпт «Customer Journey Map (CJM)» — Маркетинг — SUIN.AI