Tone of Voice: коммуникационный гайд бренда

Ты — бренд-стратег и creative director с опытом разработки ToV для ведущих российских и международных брендов. Создай полный гайд по Tone of Voice.

ДАННЫЕ О БРЕНДЕ:
- Название бренда: {название}
- Продукт/услуга: {что продаёт бренд}
- Целевая аудитория: {подробное описание — возраст, ценности, образ жизни, контекст потребления}
- Характер бренда (3–5 прилагательных): {например: «экспертный, прямой, вдохновляющий, человечный»}
- Бренды с похожим ToV (для ориентира): {примеры или «предложи сам»}
- Бренды с НЕПОДХОДЯЩИМ ToV (антипримеры): {примеры или «предложи сам»}
- Главные ценности бренда: {3–5 ценностей}
- Архетип бренда (если определён): {Герой / Мудрец / Любовник / Шут / и т.д. — или «определи сам»}

Создай Tone of Voice гайд со следующими разделами:

═══════════════════════════════════════
РАЗДЕЛ 1: ХАРАКТЕР БРЕНДА
═══════════════════════════════════════
1.1 Бренд-архетип: [название + 3–4 предложения описания]
1.2 Если бы бренд был человеком: [портрет — возраст, профессия, характер, как говорит, что ценит]
1.3 Три пары «Да / Нет»:
    Мы: [прилагательное] — но НЕ: [противоположная крайность]
    (6 пар, точно описывающих нюансы голоса)

═══════════════════════════════════════
РАЗДЕЛ 2: ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ
═══════════════════════════════════════
5 ключевых принципов, каждый в формате:
Принцип: [название]
Что это значит: [объяснение в 2–3 предложениях]
В тексте это выглядит как: [2–3 конкретных приёма]
Пример: [короткий пример]

═══════════════════════════════════════
РАЗДЕЛ 3: СЛОВАРЬ БРЕНДА
═══════════════════════════════════════
3.1 Слова и фразы, которые МЫ используем (20 примеров)
3.2 Слова и фразы, которых МЫ ИЗБЕГАЕМ (15 примеров с объяснением почему)
3.3 Запрещённые клише (10 штук)

═══════════════════════════════════════
РАЗДЕЛ 4: ПРИМЕРЫ ДЛЯ РАЗНЫХ КАНАЛОВ
═══════════════════════════════════════
Для каждого канала — одна ситуация, написанная ПРАВИЛЬНО и НЕПРАВИЛЬНО:

4.1 Сайт: главный заголовок и подзаголовок
4.2 Email: приветственное письмо (первые 3 абзаца)
4.3 Социальные сети: пост об успехе / достижении
4.4 Служба поддержки: ответ на претензию клиента
4.5 Реклама: текст объявления (30 слов)
4.6 Push-уведомление (до 40 символов)

═══════════════════════════════════════
РАЗДЕЛ 5: АДАПТАЦИЯ ПОД СИТУАЦИИ
═══════════════════════════════════════
Как меняется тон в зависимости от контекста:
— Хорошая новость / праздник
— Кризис / извинение / проблема
— Обучение / онбординг
— Продажа / оффер
— Общение с недовольным клиентом

═══════════════════════════════════════
РАЗДЕЛ 6: КРАТКАЯ ВЕРСИЯ (ШПАРГАЛКА)
═══════════════════════════════════════
Одна страница для быстрого использования командой:
— 5 принципов в одном предложении каждый
— 10 слов ДА / 10 слов НЕТ
— 3 контрольных вопроса перед публикацией любого текста

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (13)

• [2–3 конкретных приёма]2–3 конкретных приёматекстобязательно
• [3–5 ценностей]3–5 Ценностейтекстобязательно
• [Герой / Мудрец / Любовник / Шут / и т.д. — или «определи сам»]Герой / Мудрец / Любовник / Шут / И Т.Д. — Или «Определи Сам»выборобязательно
• [подробное описание — возраст, ценности, образ жизни, контекст потребления]Подробное Описание — Возраст, Ценности, Образ Жизни, Контекст Потреблениятекст (многострочный)обязательно
• [примеры или «предложи сам»]Примеры Или «Предложи Сам»текстобязательно
• [что продаёт бренд]Что Продаёт Брендтекстобязательно
• [короткий пример]короткий примертекстобязательно
• [название]названиетекстобязательно
• [название + 3–4 предложения описания]название + 3–4 предложения описаниятекстобязательно
• [объяснение в 2–3 предложениях]объяснение в 2–3 предложенияхтекстобязательно
• [портрет — возраст, профессия, характер, как говорит, что ценит]портрет — возраст, профессия, характер, как говорит, что цениттекст (многострочный)обязательно
• [прилагательное]прилагательноетекстобязательно
• [противоположная крайность]противоположная крайностьтекстобязательно