Привет! Это Суинчик. Пациент пишет в клинику в десять вечера: «Сколько стоит УЗИ и как подготовиться?» Администратор ответит утром — а пациент к этому времени уже записался туда, где ответили сразу. В этом гайде собираем ИИ-агента клиники: он отвечает на вопросы об услугах, ценах и подготовке к приёму, записывает пациентов через YClients и передаёт сложные случаи администратору. Программировать ничего не нужно.
Шаг 1. База знаний: услуги, цены, врачи, подготовка
Создайте нового агента и первым делом займитесь базой знаний — от неё зависит, будет ли агент отвечать как опытный администратор или как автоответчик. Загрузите документы файлами — платформа сама разберёт их на фрагменты и будет находить нужное под каждый вопрос пациента.
- Прайс-лист с актуальными ценами и длительностью процедур
- Описания услуг: что входит, кому подходит, есть ли противопоказания и что уточнит врач на приёме
- Врачи: специализация, стаж, график приёма — пациенты часто просят «к кому-то конкретному»
- Памятки по подготовке: кровь натощак или нет, за сколько часов не есть перед УЗИ, что взять с собой
- Организационный FAQ: адрес и парковка, документы на первый приём, работа с ДМС, справки для налогового вычета
Главное правило — пишите документы так, как объясняет лучший администратор клиники. Не «УЗИ ОБП — 2 500 ₽», а «УЗИ органов брюшной полости стоит 2 500 ₽, длится 20–30 минут, приходить натощак — не есть 6–8 часов». Чем больше контекста в файле, тем точнее ответы. Как готовить файлы и из чего складывается хорошая база — разбираем в мастер-классе по базам знаний.
Шаг 2. Инструкция: что агенту можно, а что нельзя
Инструкция — это должностная папка вашего цифрового администратора: роль, задачи, тон и жёсткие ограничения. Для клиники ограничения даже важнее задач: агент не должен изображать врача. Возьмите этот шаблон и подставьте свои данные:
Промпт: инструкция ИИ-агента клиники
Ты — администратор онлайн-чата клиники «[название]». Твои задачи:
1. Отвечать на вопросы об услугах, ценах, врачах и подготовке к приёму — строго по базе знаний.
2. Записывать пациентов на приём: уточни услугу, желаемого врача, удобные дату и время, имя и телефон. Затем предложи свободные слоты и создай запись.
3. Если пациент спрашивает о симптомах, диагнозах, лечении или лекарствах — не отвечай по существу. Вежливо объясни, что на медицинские вопросы отвечает врач на приёме, и предложи записаться.
4. Если вопроса нет в базе знаний, пациент недоволен или просит позвать человека — передай диалог администратору и предупреди, что администратор ответит в рабочее время.
Правила: пиши коротко и дружелюбно, обращайся на «вы». Не выдумывай услуги и цены, которых нет в базе. Цены называй в рублях и уточняй, что точную стоимость подтвердит администратор. Никогда не ставь диагнозы и не давай медицинских рекомендаций.Шаг 3. Каналы: виджет на сайте и Telegram
Агент готов отвечать — выпускаем его к пациентам. В редакторе агента откройте шаг «Интерфейсы»: здесь включаются виджет для сайта и Telegram-бот. Код виджета вставляется на сайт одной строкой — справится любой, кто хоть раз ставил счётчик посещаемости. Что ещё умеют ИИ-агенты во внешних каналах — на странице возможностей.
- Виджет на сайт: приветствие («Здравствуйте! Помогу выбрать услугу и записаться на приём»), цвета под фирменный стиль, быстрые кнопки — «Записаться», «Цены», «Подготовка к анализам»
- Telegram-бот: пациенты пишут там же, где переписываются с близкими, история диалога сохраняется — удобно вернуться к памятке перед приёмом
- Мини-CRM: диалоги из обоих каналов собираются в одном месте — администратор видит, кто писал, о чём спрашивал и на каком шаге остановился
Шаг 4. Запись на приём через YClients
Самое ценное в агенте клиники — он не просто консультирует, а доводит до записи. Подключите интеграцию с YClients: агент будет видеть расписание, предлагать свободные слоты и создавать записи прямо в диалоге — ночью, в выходные, пока пациент едет в метро.
- В настройках агента откройте раздел интеграций и выберите YClients
- Вставьте API-ключ из личного кабинета YClients
- Выберите филиал и услуги, на которые агент может записывать
- Разрешите агенту действия: просмотр расписания, создание и перенос записи
- Сделайте тестовую запись из чата и проверьте, что она появилась в журнале YClients
| Пациент пишет | Что делает агент |
|---|---|
| «Запишите меня к стоматологу на субботу» | Уточняет услугу и время, проверяет свободные слоты в YClients, создаёт запись и подтверждает дату |
| «Можно перенести приём на другой день?» | Находит запись, предлагает свободные слоты и переносит визит |
| «Сколько стоит чистка зубов и сколько идёт?» | Отвечает по базе знаний: цена, длительность, что входит в процедуру |
| «Во сколько у меня завтра приём?» | Смотрит запись в YClients, называет время, врача и напоминает про подготовку |
Шаг 5. Эскалация на администратора
Хороший агент знает свои границы. Часть обращений должна уходить живому человеку — и лучше явно прописать, какие именно. Переданные диалоги сохраняются в мини-CRM: администратор утром видит всё, что произошло ночью, и подхватывает обращения с полным контекстом.
- Вопросы о симптомах, лечении, совместимости лекарств
- Острая боль, травма, резкое ухудшение — агент сразу советует позвонить в клинику или в скорую
- Жалобы на врача, качество услуги или сервис
- Деньги: возвраты, спорные списания, документы для налогового вычета
- Агент дважды не нашёл ответа в базе знаний
Промпт: правила эскалации на администратора
Передавай диалог администратору, если:
— пациент описывает симптомы и просит совета, что делать;
— речь об острой боли, травме или резком ухудшении состояния — сначала посоветуй немедленно позвонить в клинику или в скорую помощь;
— пациент жалуется на врача, качество услуги или сервис;
— вопрос касается возврата денег, спорной оплаты или документов для налогового вычета;
— ты дважды не нашёл ответа в базе знаний.
При передаче: коротко резюмируй суть обращения, укажи имя и телефон пациента и пометь диалог как «Требует администратора». Пациенту скажи, когда клиника выйдет на связь: в рабочее время — в течение часа.Шаг 6. Запуск и контроль качества
Не выпускайте агента к пациентам без прогона: полчаса тестов экономят недели репутационных правок. Тестируйте как самый дотошный пациент — и обязательно как самый проблемный.
- Задайте агенту 20–30 реальных вопросов из переписок с пациентами — формулировками пациентов, с опечатками и без знаков препинания
- Проверьте «ловушки»: спросите о симптомах, попросите скидку, задайте вопрос не по теме клиники
- Сделайте тестовую запись и перенос, сверьте с журналом YClients
- Первую неделю просматривайте диалоги в мини-CRM ежедневно и пополняйте базу знаний ответами, которых не хватило
