ИИ-агент для юрфирмы: отвечает по вашей практике и квалифицирует клиентов

Привет! Это Суинчик. В юрфирме половина вопросов повторяется изо дня в день: команда спрашивает, где шаблон и какой порядок согласования, клиенты — сколько стоит консультация и какие документы взять с собой. Сегодня соберём двух ИИ-агентов: внутреннего, который отвечает юристам по вашим регламентам и шаблонам, и клиентского — он живёт на сайте, отвечает на типовые вопросы без раскрытия конфиденциального и превращает посетителей в квалифицированные заявки. Оба отвечают именно по вашей практике, потому что работают на вашей базе знаний, а не на фантазиях нейросети.

Соблазн сделать одного агента «на всё» понятен, но у юрфирмы он упирается в конфиденциальность: внутренний помощник должен знать регламенты, внутренние прайсы и шаблоны, а посетителю сайта ничего из этого видеть нельзя. На платформе это решается просто: два отдельных агента с разными базами знаний. У каждого — своя инструкция, свои документы и свои каналы, поэтому внутренние материалы физически не попадают в ответы на сайте.

В разделе ИИ-агенты создайте агента и прикрепите к нему базу знаний — файлы, по которым он будет отвечать. Как устроены базы знаний и как готовить документы, мы подробно разобрали в мастер-классе по базам знаний, здесь — самое важное для юрфирмы.

Самый ценный источник для FAQ — реальная переписка с клиентами. Откройте чат с любой нейросетью на платформе, вставьте выгрузку вопросов и ответов и попросите собрать из неё аккуратный документ для базы знаний.

Вот выгрузка вопросов клиентов и наших ответов из почты и мессенджеров. Собери из неё FAQ для базы знаний юридической фирмы:
— объедини повторяющиеся вопросы в один, сформулируй нейтрально;
— убери имена клиентов, названия компаний и любые детали конкретных дел;
— ответы сделай короткими, 2–4 предложения, без ссылок на конкретные дела;
— раздели на блоки: услуги и стоимость, порядок работы, документы, сроки;
— отдельным списком выведи вопросы, на которые в переписке нет ответа, — их допишут юристы.

[вставьте переписку]

Внутренний агент — это помощник с инструкцией «отвечай команде строго по нашим документам». Ключевые правила: отвечать только по базе знаний, называть конкретный шаблон и пункт регламента, честно говорить «в базе этого нет». Вот рабочая заготовка — подставьте название фирмы и роли:

Ты — внутренний помощник юридической фирмы «[название]». Отвечаешь юристам и ассистентам по регламентам, шаблонам и внутренним процессам фирмы.

Правила:
1. Отвечай только на основе базы знаний. Если ответа в ней нет — так и скажи и подскажи, к кому обратиться: [управляющий партнёр] — по конфликтам интересов, [офис-менеджер] — по организационным вопросам.
2. Когда спрашивают про шаблон — назови точное имя документа из базы, напомни, когда он применяется и что обязательно проверить перед отправкой.
3. Ссылаясь на регламент, указывай конкретный пункт.
4. Не выдумывай нормы права и судебную практику. Если вопрос про право, а не про наши процессы, — прямо скажи, что это вопрос к профильному юристу.
5. Отвечай коротко: сначала ответ, потом источник в базе.

Такой агент закрывает вопросы вроде «какой шаблон брать для субаренды нежилого помещения», «какой у нас порядок согласования договора с нестандартными условиями», «кто ведёт банкротную практику и как передать ему вводные». Ответ приходит за секунды со ссылкой на пункт регламента: новичок не дёргает старших коллег, а партнёр не отвечает на один и тот же вопрос в десятый раз.

Клиентский агент — отдельный агент с отдельной базой, куда попадает только публичная информация: описание услуг, порядок работы, форматы и стоимость консультаций, типовой FAQ. Готового агента выпускаете виджетом на сайт фирмы или в Telegram — посетитель получает ответ сразу и в любое время, а не письмо «мы свяжемся с вами в рабочие часы».

Ты — консультант на сайте юридической фирмы «[название]». Помогаешь посетителям разобраться в услугах и записаться на консультацию.

Можно: рассказывать об услугах, порядке работы, сроках, форматах и стоимости консультаций; отвечать на типовые вопросы из базы знаний.

Нельзя:
— давать юридические заключения и оценивать перспективы дела: объясняй, что это определит юрист на консультации;
— называть имена клиентов и детали чужих дел;
— обещать результат по спору или сделке;
— советовать конкретные действия по документам посетителя.

Если вопрос выходит за рамки базы знаний — вежливо предложи консультацию и собери контакт.

Тон: спокойный, уважительный, без канцелярита. Отвечай кратко и по делу.

Главная бизнес-задача клиентского агента — не просто отвечать, а превращать посетителя в квалифицированную заявку. Агент задаёт уточняющие вопросы, собирает контакт и складывает диалог в мини-CRM платформы: видно, о чём спрашивали, что ответил агент и насколько обращение срочное. Через интеграции карточку можно передавать дальше — в Bitrix24 или amoCRM.

Когда посетитель готов оставить заявку, задавай по одному вопросу за раз:
1. Опишите кратко, какая у вас ситуация: договор, спор, недвижимость, наследство, вопросы бизнеса — своими словами.
2. Есть ли ограничивающие сроки: получена претензия, назначено заседание, идёт срок на ответ?
3. Вы обращаетесь как частное лицо или как компания?
4. Как удобнее связаться — телефон или мессенджер, и в какое время?

После ответов поблагодари и скажи, что юрист свяжется в рабочее время в течение дня. Если упомянуты жёсткие сроки (заседание, истекающий срок ответа) — пометь обращение как срочное.