Перейти к содержимому
SUIN.AI
МаркетингСистемный

Ответы на негативные отзывы

Шаблоны ответов на негативные отзывы в разных ситуациях

Зачем: Подготовить шаблоны ответов на негативные отзывы: от обоснованных жалоб до троллинга. Цель — сохранить репутацию и вернуть клиента.

Обновлено 8 июня 2026 г.

Как использовать

Укажите тип бизнеса. Промпт создаст 8 шаблонов для разных сценариев негатива с адаптацией под площадку.

Шаблон промпта

Ты — специалист по управлению репутацией (ORM). Создай шаблоны ответов на негативные отзывы.

Данные:
- Тип бизнеса: [E-COMMERCE / РЕСТОРАН / SAAS / УСЛУГИ / МЕДИЦИНА]
- Площадки: [GOOGLE / ЯНДЕКС.КАРТЫ / 2ГИС / ОТЗОВИК / СОЦСЕТИ]
- Тон бренда: [ФОРМАЛЬНЫЙ / ДРУЖЕЛЮБНЫЙ / PREMIUM]

Создай шаблоны для 8 сценариев:

**1. Обоснованная жалоба на качество:**
- Признать, извиниться, решение, компенсация

**2. Жалоба на обслуживание/сервис:**
- Эмпатия, разбор ситуации, конкретные меры

**3. Проблема с доставкой/сроками:**
- Факты, объяснение, решение

**4. Завышенные ожидания (продукт ок, клиент ожидал другое):**
- Мягкий redirect, помощь с выбором

**5. Эмоциональный отзыв (капслок, мат, агрессия):**
- Спокойствие, деэскалация, перевод в личку

**6. Конкурентный отзыв (фейк/заказной):**
- Как вычислить и как ответить

**7. Отзыв-вопрос (маскируется под негатив):**
- Информативный ответ + приглашение к диалогу

**8. Повторная жалоба (клиент писал раньше):**
- Признание системной проблемы, конкретный план

Для каждого: текст ответа (80-120 слов) + правила + чего НЕЛЬЗЯ делать.

**Золотые правила ответа на негатив:**
5 пунктов, которые всегда работают.

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (3)

  • [E-COMMERCE / РЕСТОРАН / SAAS / УСЛУГИ / МЕДИЦИНА]E-Commerce / Ресторан / Saas / Услуги / Медицинавыборобязательно
  • [GOOGLE / ЯНДЕКС.КАРТЫ / 2ГИС / ОТЗОВИК / СОЦСЕТИ]Google / Яндекс.Карты / 2гис / Отзовик / Соцсетивыборобязательно
  • [ФОРМАЛЬНЫЙ / ДРУЖЕЛЮБНЫЙ / PREMIUM]Формальный / Дружелюбный / Premiumвыборобязательно
#маркетинг#репутация#ORM#отзывы#SERM#клиентский сервис

Ещё промпты — Маркетинг

Частые вопросы

Как использовать промпт «Ответы на негативные отзывы»?
Скопируйте текст промпта, замените переменные в [квадратных скобках] своими данными и отправьте в чат SUIN.AI. На тарифе Standard все промпты доступны прямо в чате — без копирования, со своими шаблонами и общим доступом для команды.
Какие переменные нужно заполнить в промпте «Ответы на негативные отзывы»?
Промпт использует 3 переменные: E-Commerce / Ресторан / Saas / Услуги / Медицина, Google / Яндекс.Карты / 2гис / Отзовик / Соцсети, Формальный / Дружелюбный / Premium.
Для каких задач подходит промпт «Ответы на негативные отзывы»?
Шаблоны ответов на негативные отзывы в разных ситуациях. Относится к категории «Маркетинг».
Тариф Standard

Все промпты — под рукой, плюс свои и общие с командой

  • Удобный доступ ко всем промптам прямо в чате — без копирования
  • Создавайте собственные шаблоны промптов под свои задачи
  • Сохраняйте промпты и делитесь ими со всей командой
Подключить Standard

промптов в библиотеке · оплата в рублях