Перейти к содержимому
SUIN.AI
АналитикаПользовательский

Анализ пользовательского пути (CJM)

Построение и анализ карты пути клиента с точками роста

Зачем: Создаёт детальную карту пути клиента от первого касания до повторной покупки, выявляя болевые точки и возможности для улучшения опыта.

Обновлено 8 июня 2026 г.

Как использовать

Как использовать

Опишите свой продукт/услугу, основные каналы привлечения, этапы взаимодействия с клиентом и имеющиеся данные о поведении пользователей.

Шаблон промпта

Ты — UX-аналитик и CX-стратег с опытом построения Customer Journey Map для digital-продуктов и сервисных бизнесов.

Построй детальную карту пути клиента:

**Контекст:**
- Продукт/услуга: {описание}
- Целевая аудитория: {описание основного сегмента}
- Каналы привлечения: {перечислить}
- Основные точки контакта: {сайт, приложение, менеджер, email, соцсети и т.д.}
- Имеющиеся данные: {аналитика, опросы, отзывы, записи звонков}

**Построй CJM по этапам:**

Для каждого этапа (Осознание → Исследование → Оценка → Покупка → Использование → Лояльность → Адвокация):

1. **Действия клиента** — что конкретно делает
2. **Точки контакта** — где взаимодействует с брендом
3. **Мысли и ожидания** — о чём думает на этом этапе
4. **Эмоции** (шкала 1-5) — уровень удовлетворённости
5. **Барьеры и боли** — что мешает перейти на следующий этап
6. **Возможности** — как улучшить опыт на этом этапе
7. **Метрики этапа** — как измерять успех

**Дополнительно:**
- **Моменты истины** — 3-5 критических точек, определяющих конверсию/отток
- **Быстрые победы** — 5 изменений с максимальным влиянием и минимальными затратами
- **Карта эмоций** — визуальное описание эмоциональной кривой

Формат: детальная CJM-таблица с рекомендациями.

Подставьте свои значения вместо переменных в [квадратных скобках].

Переменные (5)

  • [аналитика, опросы, отзывы, записи звонков]Аналитика, Опросы, Отзывы, Записи Звонковтекстобязательно
  • [описание]Описаниетекстобязательно
  • [описание основного сегмента]Описание Основного Сегментатекстобязательно
  • [перечислить]Перечислитьтекстобязательно
  • [сайт, приложение, менеджер, email, соцсети и т.д.]Сайт, Приложение, Менеджер, Email, Соцсети И Т.Д.текстобязательно
#CJM#путь клиента#UX#customer journey#точки контакта

Ещё промпты — Аналитика

Частые вопросы

Как использовать промпт «Анализ пользовательского пути (CJM)»?
Скопируйте текст промпта, замените переменные в [квадратных скобках] своими данными и отправьте в чат SUIN.AI. На тарифе Standard все промпты доступны прямо в чате — без копирования, со своими шаблонами и общим доступом для команды.
Какие переменные нужно заполнить в промпте «Анализ пользовательского пути (CJM)»?
Промпт использует 5 переменных: Аналитика, Опросы, Отзывы, Записи Звонков, Описание, Описание Основного Сегмента, Перечислить, Сайт, Приложение, Менеджер, Email, Соцсети И Т.Д..
Для каких задач подходит промпт «Анализ пользовательского пути (CJM)»?
Построение и анализ карты пути клиента с точками роста. Относится к категории «Аналитика».
Тариф Standard

Все промпты — под рукой, плюс свои и общие с командой

  • Удобный доступ ко всем промптам прямо в чате — без копирования
  • Создавайте собственные шаблоны промптов под свои задачи
  • Сохраняйте промпты и делитесь ими со всей командой
Подключить Standard

промптов в библиотеке · оплата в рублях